Si vous avez effectué la mise à jour de votre application Philips Hue iOS ou que vous avez les MAJ auto activées sur votre iPhone, vous constatez sans doute un dysfonctionnement très gênant avec vos ampoules Hue. Le probleme ne vient pas de chez vous !
Les retours se multiplient sur les réseaux sociaux et dans les avis de l’App Store. Depuis le récent déploiement de la version 5.69, plusieurs utilisateurs de Philips Hue rencontrent un bug particulièrement frustrant : la perte systématique de la connexion entre leur smartphone et le Hue Bridge. Voici ce qu’il faut savoir sur ce dysfonctionnement et les astuces pour le contourner.
Le symptôme : une connexion qui saute à la fermeture de l’application
Concrètement, l’application (iPhone et iPad) perd sa liaison active avec le pont dès qu’elle est complètement fermée par l’utilisateur ou purgée de la mémoire vive par le système d’exploitation.
Le résultat ? Pour reprendre le contrôle de ses lumières connectées, l’utilisateur est contraint de réappuyer physiquement sur le bouton central du Bridge pour forcer l’appairage. Une démarche fastidieuse qui casse complètement le confort d’une installation domotique, d’autant plus si votre Bridge est rangé dans un garage ou une baie informatique.
La cause probable : l’utilisation locale sans compte
Rassurez-vous, le bug ne touche pas l’intégralité des utilisateurs (le fonctionnement est par exemple normal pour la majorité des comptes configurés). Le problème semble se déclencher uniquement chez les utilisateurs qui ne sont pas connectés à un compte Philips Hue sur l’application.
Il y a quelques années, le fabricant avait annoncé vouloir rendre le compte obligatoire, avant de rétropédaler. L’utilisation 100% locale reste donc techniquement possible, mais c’est précisément ce mode de connexion qui subit les dommages collatéraux de la mise à jour 5.69.
Comment résoudre le problème ?
Le support technique de Philips Hue a confirmé que l’erreur était bien identifiée par leurs équipes. Une version corrective (5.69.1) est d’ailleurs en cours de préparation et devrait être disponible au téléchargement très prochainement.
En attendant le correctif officiel, si vous êtes touché, trois solutions temporaires s’offrent à vous :
- Ne forcez pas la fermeture de l’application : Laissez l’application Philips Hue tourner en arrière-plan sur votre appareil mobile. Tant que le système ne la coupe pas, la connexion devrait se maintenir.
- Créez un compte Philips Hue : C’est la solution la plus radicale. En vous connectant à un compte depuis l’application, vous contournez le bug du réseau local instantanément.
- Prenez votre mal en patience : Si vous refusez catégoriquement de créer un compte, il faudra continuer de presser le bouton de votre Bridge à chaque redémarrage de l’app, le temps que la mise à jour 5.69.1 soit déployée.
Enfin, si vous êtes toujours sous un pont v2 (blanc), pensez à le remplacer pour le pont Hue Pro et bénéficiez de performances supérieures.
